В программе:

10.00 — 11.30 Елена Москвичева, аналитик индустрии красоты

• Правовые основы работы администратора или Что должен знать руководитель, подбирая работников на ресепшн.
• Стрессоустойчивость администратора. Мифы про клиентский сервис, правда —  про проверки.
• Договоры, согласия, ИДС — кто организует подписание  документов с пациентом?
• Почему онлайн-касса в неопытных руках —  бомба замедленного действия?

11.30-12.30 Алексей Великий, основатель и директор сети клиник инновационной косметологии "GEN87", эксперт фонда Сколково(кластер Биотехнологий)

• Нужно ли владельцу глубоко погружаться в вопросы сервиса?
• Как выручка клиники зависит от администратора? На примере клиник в сети GEN 87.
• Постоянное совершенствование компетенций сервисного персонала – мировой тренд. Чему можно и нужно учить? 

12.30-13.30 Андрей Авраменко, генеральный директор клиники современной косметологии VERSHE (филиал СЕВЕР), управленец с 15-летним опытом работы в клиниках ТОП-5, эксперт по медицинскому маркетингу.

• Бездарный администратор – «чёрная дыра» в привлечении пациентов. Как контролировать и держать в тонусе? Варианты из практики.
• Продажник или сервисник. Кто лучше?
• Как администратор может помочь в продвижении услуг клиники? Дополнительные маркетинговые функции.

13.30-14.30 Анна Авраменко, эксперт по PR и HR, управленец с 15-летним опытом работы в компаниях федерального уровня, обладатель наград в сфере коммуникаций и управления персоналом, преподаватель Русской Школы Управления

• Какой администратор нам нужен, чтобы потом не было мучительно больно? Жёсткий подход в оценке компетенций.
• Что скажет нам о соискателе его резюме? Как эффективно провести собеседование? Лайфхаки подбора администраторов(опыт руководителей)
• Стажировка администратора. Зачем? Когда? На что обратить внимание?

Вооружайтесь знаниями вовремя и управляйте уверенно!

Условия участия в онлайн-встрече: бесплатно, по предварительной регистрации.